Häufig gestellte Fragen

Hallo und herzlich willkommen auf der FAQ-Seite von Mama Lama!

Wir wissen, dass beim Einkaufen oft Fragen aufkommen – genau dafür ist diese Seite da. Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen, damit Sie schnell und unkompliziert alle Informationen finden, die Sie benötigen.

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, während Sie bei uns stöbern und einkaufen. Sollten Sie dennoch eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Welche Arten von Produkten verkaufen Sie bei Mama Lama?

Wir verkaufen eine große Auswahl an Originalspielzeug und Kinderprodukten, die sorgfältig ausgewählt wurden, um Kreativität zu fördern, die Entwicklung zu unterstützen und endlosen Spaß zu bieten. Unser Sortiment umfasst über 25.000 Spielzeuge von vertrauenswürdigen Marken.

Sind alle Ihre Produkte authentisch und original?

Ja, bei Mama Lama bieten wir nur 100 % originales und authentisches Spielzeug sowie Kinderprodukte an. Wir arbeiten direkt mit vertrauenswürdigen Herstellern und Marken zusammen, um die höchste Qualität für unsere Kunden zu gewährleisten.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten unseren Versand in viele Länder weltweit an. Obwohl wir uns hauptsächlich auf europäische Kunden konzentrieren, können wir auch außerhalb Europas liefern. Die Versandkosten und -zeiten hängen von Ihrem Standort ab.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart ab. In den meisten europäischen Ländern dauert die Lieferung in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen. Der internationale Versand kann länger dauern.

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Die Versandkosten werden auf der Grundlage Ihres Standorts und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet. Sie können die Versandkosten während des Bestellvorgangs einsehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Viele unserer Produkte werden mit kostenlosem Versand angeboten, insbesondere Produkte, deren SKU-Nummer mit S71 beginnt. Hier ist ein Beispiel: ,SKU: S7123456789‘.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal abgewickelt, sodass Ihre Transaktion geschützt ist. Wir verwenden die höchste Stufe der verschlüsselten Verbindungssicherheit (HTTPS), um die vollständige Sicherheit unserer Besucher zu gewährleisten.

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie Hilfe bei der Rückgabe oder dem Umtausch benötigen.

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

Geöffnete, beschädigte oder gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Außerdem können Artikel wie personalisierte Produkte, Geschenkkarten und hygienesensible Artikel (z. B. Plüschtiere oder Bastelbedarf) ebenfalls nicht zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie Fragen zu bestimmten Artikeln haben.

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Wir sorgen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten.

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder personalisierte Nachrichten an?

Alle Produkte werden von Mama Lama schön verpackt, perfekt für jeden Anlass. Wir bieten zwar keinen zusätzlichen Geschenkverpackungsservice an, aber wir empfehlen unseren Kunden, die Verpackung an den persönlichen Stil, die Vorlieben des Kindes oder der Eltern anzupassen. Mit einer persönlichen Note wird das Geschenk noch besonderer!

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst. Wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie den Artikel zurückgeben können.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail unter kontakt@mama-lama.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher, wenn ich bei Ihnen einkaufe?

Absolut. Wir verwenden sichere Verschlüsselung und branchenübliche Schutzmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal abgewickelt.

Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte auf ausgewählte Produkte an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über die neuesten Angebote informiert zu werden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald wir Ihre Bestellung vorbereitet und versandt haben (d. h. an das Lieferunternehmen wie DHL übergeben), erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Haben Sie ein Treueprogramm oder ein Prämiensystem?

Ja, wir bieten spezielle Aktionen für unsere treuen Kunden, die monatlich wechseln. Wenn Sie daran interessiert sind, als Fürsprecher (Promoter) für unser Geschäft tätig zu werden, können wir Ihnen einen einzigartigen Rabattcode zur Verfügung stellen, den Sie mit Ihren Followern teilen können. Sie erhalten dann einen prozentualen Anteil an deren Einkäufen als Belohnung, und Sie können den Code auch für Ihre eigenen Einkäufe verwenden.

Bieten Sie umweltfreundliches oder nachhaltiges Spielzeug an?

Bei Mama Lama setzen wir uns für umweltfreundliche Produkte ein. Während wir bereits mit bekannten Marken wie LEGO und Peppa Pig zusammenarbeiten, sind wir stets bestrebt, noch mehr umweltfreundliche Produkte in unser Sortiment aufzunehmen. Halten Sie Ausschau nach unseren umweltfreundlichen Angeboten, während wir unser Sortiment weiter ausbauen.

Wie kann ich meine Lieferadresse oder Kontaktdaten nach einer Bestellung aktualisieren?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktdaten nach einer Bestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst. Wir können Änderungen vornehmen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bieten Sie Massen- oder Großhandelsbestellungen an?

Ja, wir bieten Großbestellungen für ausgewählte Produkte an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um weitere Informationen über Großbestellungen zu erhalten.

Liefern Sie an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO)?

Derzeit liefern wir nicht an Postfächer oder Militäradressen. Bitte geben Sie eine physische Adresse für die Lieferung an.

Bieten Sie die Lieferung am selben oder nächsten Tag an?

Zurzeit bieten wir keine Zustellung am selben oder nächsten Tag an. Wir bieten jedoch einen schnellen und effizienten Versand innerhalb Europas an. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen zugestellt, abhängig von Ihrem Standort.

Kann ich Artikel vorbestellen, die nicht auf Lager sind?

Ja, für bestimmte Produkte sind Vorbestellungen möglich, wenn der Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist. Sie können sich auf der Produktseite für Benachrichtigungen anmelden, um informiert zu werden, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

Wie kann ich ein Konto auf Ihrer Website erstellen?

Derzeit bieten wir keine Kontoerstellung an. Sie können jedoch unseren Newsletter abonnieren, um die neuesten Informationen über neue Produkte, monatliche Aktivitäten, Spiele und Sonderangebote zu erhalten.