Συχνές ερωτήσεις

Γεια σας και καλώς ήρθατε στη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων του Mama Lama !

Γνωρίζουμε ότι συχνά προκύπτουν ερωτήσεις κατά τις αγορές - γι' αυτό ακριβώς προορίζεται αυτή η σελίδα. Εδώ απαντάμε στις πιο συχνές ερωτήσεις, ώστε να μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε γρήγορα και εύκολα.

Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση ενώ περιηγείστε και ψωνίζετε μαζί μας. Εάν εξακολουθείτε να έχετε μια ερώτηση που δεν έχει απαντηθεί εδώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Τι είδη προϊόντων πουλάτε στο Mama Lama;

Πουλάμε μια μεγάλη γκάμα από πρωτότυπα παιχνίδια και παιδικά προϊόντα , προσεκτικά επιλεγμένα για να ενθαρρύνουν τη δημιουργικότητα, να υποστηρίζουν την ανάπτυξη και να προσφέρουν ατελείωτη διασκέδαση. Η γκάμα μας περιλαμβάνει πάνω από 25.000 παιχνίδια από αξιόπιστες μάρκες.

Είναι όλα τα προϊόντα σας αυθεντικά και πρωτότυπα;

Ναι, στο Mama Lama προσφέρουμε μόνο 100% πρωτότυπα και αυθεντικά παιχνίδια και παιδικά προϊόντα. Συνεργαζόμαστε απευθείας με αξιόπιστους κατασκευαστές και μάρκες για να εξασφαλίσουμε την υψηλότερη ποιότητα για τους πελάτες μας.

Προσφέρετε διεθνή αποστολή;

Ναι, προσφέρουμε αποστολή σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο. Αν και εστιάζουμε κυρίως σε ευρωπαίους πελάτες, μπορούμε να παραδώσουμε και εκτός Ευρώπης. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι εξαρτώνται από την τοποθεσία σας.

Πόσος χρόνος διαρκεί η παράδοση;

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την τοποθεσία σας και τη μέθοδο αποστολής που επιλέγετε. Στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες, η παράδοση διαρκεί συνήθως από 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Η διεθνής αποστολή ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο.

Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής σας;

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση την τοποθεσία σας και το βάρος της παραγγελίας σας. Μπορείτε να δείτε τα έξοδα αποστολής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας. Πολλά από τα προϊόντα μας προσφέρονται με δωρεάν αποστολή, ειδικά προϊόντα των οποίων ο αριθμός SKU ξεκινά με S71. Ακολουθεί ένα παράδειγμα: 'SKU: S71 23456789'.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Ναι, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email με έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παράδοσής σας.

Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

Δεχόμαστε διάφορους τρόπους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, PayPal, Apple Pay και Google Pay. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω Stripe και PayPal, επομένως η συναλλαγή σας προστατεύεται. Χρησιμοποιούμε το υψηλότερο επίπεδο κρυπτογραφημένης ασφάλειας σύνδεσης (HTTPS) για να διασφαλίσουμε την πλήρη ασφάλεια των επισκεπτών μας.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής 14 ημερών. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εάν χρειάζεστε βοήθεια με επιστροφές ή ανταλλαγές.

Υπάρχουν προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν;

Τα ανοιγμένα, κατεστραμμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν. Επιπλέον, δεν μπορούν να επιστραφούν αντικείμενα όπως εξατομικευμένα προϊόντα, δωροκάρτες και αντικείμενα ευαίσθητα στην υγιεινή (π.χ. βελούδινα παιχνίδια ή είδη χειροτεχνίας). Διαβάστε την περιγραφή του προϊόντος ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένα είδη.

Τι συμβαίνει εάν λάβω ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν;

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα παρέχουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον κόστος.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού την έχω κάνει;

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας.

Προσφέρετε συσκευασία δώρου ή εξατομικευμένα μηνύματα;

Όλα τα προϊόντα είναι όμορφα συσκευασμένα από τη Mama Lama, τέλεια για κάθε περίσταση. Παρόλο που δεν προσφέρουμε πρόσθετες υπηρεσίες συσκευασίας δώρου, ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να προσαρμόσουν τη συσκευασία ώστε να ταιριάζει στο προσωπικό στυλ, τις προτιμήσεις του παιδιού ή του γονέα. Η προσθήκη μιας προσωπικής πινελιάς κάνει το δώρο ακόμα πιο ξεχωριστό!

Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή ή ανταλλαγή;

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Θα σας δώσουμε οδηγίες για το πώς να επιστρέψετε το προϊόν.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στο kontakt@mama-lama.com ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Στόχος μας είναι να απαντήσουμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 24 ωρών.

Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία και τα στοιχεία πληρωμής όταν ψωνίζω μαζί σας;

Απολύτως. Χρησιμοποιούμε ασφαλή κρυπτογράφηση και βιομηχανικά πρότυπα ασφαλείας για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία και τις πληροφορίες πληρωμής. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω Stripe και PayPal.

Προσφέρετε εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές;

Ναι, προσφέρουμε τακτικά ειδικές προσφορές και εκπτώσεις σε επιλεγμένα προϊόντα. Εγγραφείτε στο newsletter μας ή ακολουθήστε μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώνεστε για τις τελευταίες προσφορές.

Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει ότι λάβαμε την παραγγελία σας. Μόλις ετοιμάσουμε και στείλουμε την παραγγελία σας (δηλαδή την παραδώσουμε στην εταιρεία παράδοσης όπως η DHL), θα λάβετε ένα δεύτερο email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Έχετε πρόγραμμα επιβράβευσης ή σύστημα επιβράβευσης;

Ναι, προσφέρουμε ειδικές προσφορές για τους πιστούς πελάτες μας που αλλάζουν κάθε μήνα. Εάν ενδιαφέρεστε να γίνετε συνήγορος (υποστηρικτής) της επιχείρησής μας, μπορούμε να σας παρέχουμε έναν μοναδικό εκπτωτικό κωδικό που μπορείτε να μοιραστείτε με τους ακόλουθούς σας. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα ποσοστό των αγορών τους ως ανταμοιβή και μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό για τις δικές σας αγορές.

Προσφέρετε παιχνίδια φιλικά προς το περιβάλλον ή βιώσιμα;

Στη Mama Lama δεσμευόμαστε για προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον. Ενώ ήδη συνεργαζόμαστε με γνωστές μάρκες όπως η LEGO και η Peppa Pig, προσπαθούμε πάντα να προσθέτουμε ακόμη πιο φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα στη γκάμα μας. Έχετε το νου σας για τις φιλικές προς το περιβάλλον προσφορές μας καθώς συνεχίζουμε να επεκτείνουμε τη γκάμα μας.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τη διεύθυνση παράδοσης ή τα στοιχεία επικοινωνίας μου μετά από μια παραγγελία;

Εάν χρειάζεται να ενημερώσετε τη διεύθυνση παράδοσης ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Μπορούμε να κάνουμε αλλαγές εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα.

Προσφέρετε παραγγελίες χονδρικής ή χονδρικής;

Ναι, προσφέρουμε μαζικές παραγγελίες σε επιλεγμένα προϊόντα. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μαζικές παραγγελίες.

Παραδίδετε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις (APO/FPO);

Προς το παρόν δεν παραδίδουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις. Δώστε μια φυσική διεύθυνση για την παράδοση.

Προσφέρετε παράδοση την ίδια ή την επόμενη μέρα;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση την ίδια ή την επόμενη ημέρα. Ωστόσο, προσφέρουμε γρήγορη και αποτελεσματική αποστολή εντός Ευρώπης. Οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός 3 έως 7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Μπορώ να προπαραγγείλω προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα;

Ναι, είναι δυνατές οι προπαραγγελίες για ορισμένα προϊόντα εάν το προϊόν είναι προσωρινά εκτός αποθέματος. Μπορείτε να εγγραφείτε για ειδοποιήσεις στη σελίδα του προϊόντος για να ειδοποιηθείτε όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λαμβάνετε τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με νέα προϊόντα, μηνιαίες δραστηριότητες, παιχνίδια και ειδικές προσφορές.